Refusionspolitik

Hos EngelDesign gør jeg mig umage med hver eneste ordre. Mit ønske er, at du skal mærke omtanken bag, når du modtager din pakke – og at din gave føles lige så personlig og betydningsfuld, som den var tænkt.

Skulle der alligevel være noget, der ikke lever op til dine forventninger, er du altid velkommen til at skrive til mig på info@engeldesign.dk. Så ser jeg på sagen og hjælper dig videre bedst muligt.

Returnering og refusion

Min retur- og refusionspolitik gælder i op til 30 dage fra den dag, du har modtaget din ordre. Er der gået mere end 30 dage, kan jeg desværre ikke tilbyde refusion eller ombytning.

For at en vare kan returneres, skal den være:

Ubrugt
I samme stand, som da du modtog den
I original emballage

Ved returnering skal du kunne fremvise kvittering eller anden form for købsbevis.

Varer der ikke kan returneres

Bemærk, at følgende varer ikke kan returneres:

Gavekort
Varer der er personliggjort eller fremstillet særligt til dig
Varer med personligt valgt tekst, navn, dato eller anden individuel tilpasning

Da mange af mine produkter laves med en personlig tekst eller sammensættes særligt efter dit valg, kan disse varer ikke returneres eller refunderes, medmindre der er tale om en fejl eller mangel ved varen.

Delvis refusion

I enkelte tilfælde kan der blive tale om delvis refusion. Det kan for eksempel være, hvis varen ikke returneres i original stand, hvis den bærer præg af brug, eller hvis der er skader, som ikke skyldes en fejl fra min side.

Sådan behandles din refusion

Når jeg har modtaget og gennemgået din henvendelse – og eventuelt billeder af varen – får du en mail med besked om, hvorvidt din anmodning er godkendt eller afvist.

Hvis din refusion bliver godkendt, tilbagefører jeg beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Pengene vil normalt være tilbageført inden for få hverdage, afhængigt af din bank eller kortudbyder.

Hvis refusionen lader vente på sig

Hvis du endnu ikke har modtaget pengene, anbefaler jeg, at du først tjekker din bankkonto igen. Kontakt derefter din kortudsteder eller bank, da der kan være behandlingstid, før beløbet bliver synligt på kontoen.

Hvis du stadig ikke har modtaget din refusion efter dette, er du meget velkommen til at skrive til mig på info@engeldesign.dk – så hjælper jeg dig videre.